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以信息技术塑造企业的快速反应能力
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企业反应力体现在公司的各个部门和业务环节上。可以从管理理论、企业信息化和工程技术等不同视角对企业快速反应能力进行研究,为了应对动态、多变环境给管理系统带来的复杂性,我们设计了如下企业组织与信息系统架构以塑造反应力:

业务组织单元由来自顾客、竞争者、合作者、社区或政府的自己不能解决的突发事件冲击时,及时感知危机并发送报警信息到信息门户,决策委员会下属诊断中心对事件等级做出判断,控制中心通过信息门户下达控制指令,组织单元执行后反馈状态信息,如此反复直至危机解决。如果危机来临时组织单元未及时反应,则公司决策委员会事后会对整个过程的数据、信息进行分析、挖掘,分析结果通过知识管理系统平台进行人机交互的审计、分类,确定形成的知识存入知识库,供各组织单元学习,以提高对事件的敏感性。以上过程借助管理信息系统,以工作流驱动的方式运行。

IT的价值正在从低层次的技术支持、客户服务支持, 向高层次的战略及竞争力支持转移。ERP系统,供应链管理系统、客户关系管理系统、敏捷制造系统等对塑造反应力都很有帮助。企业应该加大对IT建设的投入,在信息系统的基础上进行数据挖掘和知识管理等增值服务,使TT转化为塑造企业快速反应胜任特征的有力工具。

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